A SANTA LUME garante a qualidade dos seus produtos e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Nosso compromisso é oferecer segurança, durabilidade e uma excelente experiência de compra.
Garantia dos Produtos
Todos os produtos da SANTA LUME possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Prazo de Garantia
O prazo de garantia pode variar de acordo com o produto, sendo de até 90 dias conforme previsto por lei, podendo ser estendido conforme especificado na descrição do item.
Cobertura da Garantia
A garantia cobre exclusivamente:
- Defeitos de fabricação
- Vícios ocultos identificados durante o uso normal do produto
Caso seja confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
- Substituição do produto
- Reembolso do valor pago
Itens Não Cobertos pela Garantia
A garantia não cobre:
- Danos causados por mau uso
- Desgaste natural decorrente do uso
- Oxidação por contato com agentes químicos (perfumes, cremes, água do mar, etc.)
- Quedas, impactos ou uso inadequado
Itens Promocionais e Brindes
Produtos adquiridos como brindes ou em condições promocionais especiais podem não ser elegíveis para garantia estendida, seguindo as regras legais vigentes.
Trocas e Devoluções
O cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para defeitos identificados dentro do prazo de garantia, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento para análise do caso.
Análise do Produto
Todos os produtos enviados para garantia passam por uma avaliação técnica.
Caso seja constatado mau uso, o produto será devolvido ao cliente sem substituição ou reembolso.
Como Solicitar Garantia
Para acionar a garantia, entre em contato com nossa equipe informando:
- Número do pedido
- Descrição do problema
- Fotos ou vídeos do produto
Canais de Atendimento
E-mail: usesantalume@gmail.com
WhatsApp: +55 (11) 91655-9558