Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar em perfeitas condições
- Ser enviado com a embalagem original
Condições para Troca ou Devolução
A solicitação será analisada após o recebimento do produto em nosso centro de avaliação.
Não serão aceitos produtos que apresentem:
- Sinais de mau uso
- Danos causados por uso inadequado
- Desgaste natural por utilização
Defeitos de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Nesses casos:
- Será necessária a análise do produto
- Poderemos solicitar fotos ou vídeos para avaliação prévia
- Após confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre:
- Troca por um novo produto
- Reembolso integral do valor pago
Processo de Análise
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica para verificação das condições informadas pelo cliente.
O prazo de análise pode variar conforme o caso.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
- Pix ou boleto: em até 5 dias úteis após confirmação
- Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão
Considerações Gerais
- Produtos enviados sem comunicação prévia poderão não ser aceitos
- A SANTA LUME se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios desta política
- Custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação
Atendimento
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos (se necessário)
Nossa equipe está pronta para te ajudar da melhor forma possível.